CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG — BẾP ROYAL

Cam kết của chúng tôi

Bếp Royal cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thiết bị nhà bếp cao cấp không rủi ro. Nếu vì bất kỳ lý do gì quý khách chưa hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

1. Các trường hợp được đổi/trả hàng

Bếp Royal chấp nhận đổi trả hàng trong tất cả các trường hợp sau:

a) Sản phẩm có lỗi kỹ thuật / khiếm khuyết từ nhà sản xuất Sản phẩm không hoạt động đúng tính năng, có lỗi phần cứng, hoặc bị hư hỏng do lỗi sản xuất được xác nhận bởi kỹ thuật viên Bếp Royal hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền.

b) Sản phẩm không đúng với mô tả / hình ảnh trên website Sản phẩm nhận được khác về model, màu sắc, thông số kỹ thuật so với thông tin quảng cáo trên beproyal.com.

c) Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Hộp, bao bì hoặc sản phẩm bị móp méo, vỡ, trầy xước do quá trình giao hàng gây ra (cần có biên bản xác nhận khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển).

d) Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng Bếp Royal giao nhầm model, màu sắc hoặc phiên bản so với đơn hàng quý khách đã đặt.

e) Khách hàng đổi ý (không thích sản phẩm) Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác trong vòng 30 ngày, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng. Trường hợp này, quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

2. Điều kiện để được đổi/trả hàng

  • Yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên seal, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh khi dùng thực tế).
  • Còn đầy đủ hộp, xốp, phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm không bị tác động ngoại lực do khách hàng gây ra (trầy, vỡ, biến dạng do sử dụng sai cách).

3. Quy trình thực hiện

  1. Liên hệ bộ phận CSKH: Gọi 0978 028 661 hoặc nhắn Zalo trong giờ hành chính (8:00 – 17:30, thứ 2 – thứ 7).
  2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, mô tả lỗi/lý do đổi trả, hình ảnh/video minh chứng.
  3. Nhận hướng dẫn vận chuyển: CSKH xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về trong vòng 24 giờ làm việc.
  4. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng, Bếp Royal kiểm tra và giao sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày làm việc.

4. Chi phí vận chuyển

Lý do đổi trảChi phí vận chuyển
Lỗi kỹ thuật / sản phẩm khiếm khuyếtMiễn phí — Bếp Royal chịu toàn bộ
Giao sai hàng / không đúng mô tảMiễn phí — Bếp Royal chịu toàn bộ
Hư hỏng do vận chuyểnMiễn phí — Bếp Royal chịu toàn bộ
Khách hàng đổi ýKhách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

5. Hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm đổi không còn hàng và quý khách không chọn được sản phẩm thay thế phù hợp, Bếp Royal sẽ hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 30 ngày làm việc.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt (trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật).
  • Hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt theo yêu cầu riêng (custom order).

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ: 📞 0978 028 661 — 0353 911 868 📧 thietbinhabeproyal@gmail.com 🏪 Showroom: Hà Nội · Đà Nẵng · TP. Hồ Chí Minh